Карта сайта

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

         Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи; аренды,  включая прокат;  найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома,  в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг,  проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг; подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан,  их багажа и грузов;  комиссии;  хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя -  гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление  кредитов,  открытие и ведение счетов клиентов -  граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.  Кроме того, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

               Если Вы самостоятельно не готовы заявить о своих правах и оформить претензию к продавцу, исполнителю работ или услуг или исковое заявление в суд, то Вы вправе обратиться помимо различных специализированных юридических фирм города в общественное объединение потребителей. В соответствии с действующим законодательством общественные организации потребителей могут обращаться в суды с заявлениями в защиту интересов отдельных потребителей (группы потребителей).

               Кроме того, Вы также вправе обратиться в отдел защиты прав потребителей в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области (г. Липецк, ул. Гагарина, 60а), Консультационный центр по защите прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области».  Адрес: г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 «а», тел. (4742) 77-36-31

              Так же, консультацию можно получить в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг  города Липецка (МФЦ) по адресу: г. Липецк, пл. Победы, д. 6 «а», (район центрального рынка), окно №36, телефон (4742) 25-76-36.

ВОПРОС-ОТВЕТ

10.10.2016

Вопрос: Мною приобретен в декабре 2015 года электротовар (шуруповерт) в магазине. Гарантийный период не закончен. В июле 2016 года вышло из строя зарядное устройство. Обратился в магазин за заменой товара, отправили в сервисный центр за актом о неисправности товара. Акта такого сервисная служба не выдала, отремонтировать не смогли, так как нет запасных частей. Обязан ли магазин заменить товар или вернуть деньги?

Ответ: Направьте в магазин претензию в письменном виде с требованием вернуть деньги или заменить товар, в претензии изложите все обстоятельства дела. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если в течение 10 дней Вам не ответят, обращайтесь в суд. Цена иска – это стоимость товара, госпошлину платить не надо.

Вопрос: Мною приобретена путевка в г.Адлер с 26 августа 2016г. 24 августа я был госпитализирован в больницу, выписан 02 сентября. По телефону уведомил турагенство 24.08.2016, справку о госпитализации предоставил 25.08.2016. В турагенстве предупредили о невозврате денежных средств по закону. Обязаны ли вернуть мне деньги, и в каком проценте от стоимости.

Ответ: От поездки вы были вправе отказаться, потому что у вас изменились существенные обстоятельства, соответственно, турфирма должна вернуть уплаченные деньги. Как быстро они должны их отдать? В соответствии со статьей 314 Гражданского Кодекса РФ, обязательство, срок которого не установлен законом или договором, должно быть исполнено в разумный срок. Если в этот условный «разумный срок» ожидаемое не произойдет, то надо предъявить требование об исполнении обязательства. На него фирма обязана отреагировать в течение семи дней. Сейчас стоит написать претензию турагентству и туроператору. И в ней обязательно напомнить, что если ситуация не будет решена во внесудебном порядке, с турфирм могут взыскать штраф в доход государства в размере половины присужденной вам суммы.

09.11.2015

Вопрос: Здравствуйте, я сдала свой телефон в ремонт, в связи с тем, что сломался разъём зарядки. Мне сообщили, что полная замена будет стоить в районе 1500 рублей, но заранее будет сделана диагностика. Спустя день, мне позвонили и сообщили, что ремонт выполнен, разъём не заменили, а сделали пропайку. Но потребовали платить 1500 рублей, как и за замену разъёма. Хотя позже я узнала, что пропайка стоит в районе 250-450 рублей. После оплаты, (в тот момент я не знала сколько на самом деле стоит такой ремонт), спустя несколько часов я обнаружила, что в ремонте мне повредили динамик. Подскажите, как поступить в такой ситуации, и как доказать, что динамик был поврежден ими, и могу ли я потребовать вернуть деньги?

 
Ответ: Обратитесь к ним с официальной претензией, в которой изложите, что согласно прейскуранту стоимость «пропайки» составляет 250-450 рублей, в то время как Вы оплатили 1500 рублей. Требуйте вернуть разницу. Тут же изложите требование о повреждении динамика в ходе ремонта. В случае отказа выполнить добровольно Ваши требования, Вам придется обратиться в суд. Но доказывать тот факт, что повреждение динамика было в ходе ремонта необходимо будет с помощью экспертизы.

16.02.2015

Вопрос: Я столкнулась с такой ситуацией, в апреле 2014 года я купила телефон htc в магазине медиа-маркт. 24 ноября 2014 года я сдала его в ремонт сервисный центр по гарантии' в документах о сдаче телефона стояла дата завершения ремонта 24 декабря 2014 года. Я как потребитель подумала, что ремонт будет проходить в течении 45 суток, и позвонила в кол центр медиа-маркт 13 января 2015 года, на что мне там ответили: ваш телефон находится ещё в ремонте в другом городе. После данного звонка 13 января 2015 года я пошла в магазин, т.к. все сроки ремонта прошли. В магазине мне ответили, что 15 декабря 2014 года мне была отправлена СМС о готовности телефона, и обвинили меня во вранье, после этого разговора я пошла к своему сотовому оператору и взяла распечатку всех моих звонков и СМС, в качестве доказательства своей правоты. Вернувшись в магазин, я предъявила данную распечатку, тогда они мне начали говорить, что они не обязаны сообщать о готовности телефона, я должна сама была явиться 24 декабря 2014 года за телефоном. Сразу же в этот день я в магазине написала свою претензию, по закону ответ на претензию должен рассматриваться в течении 10 суток, при этом в своей претензии я написала, чтоб мне ответ поступил через почту, моё мнение сложилось такое: что они не рассматривали мою претензию, потому что, ответ на мою претензию ни как не поступил, и мне пришлось идти в магазин на 12 дней и ожидать 40 минут когда мне принесут ответ на мою претензию. Моей претензии было отказано. 29 января 2015 года мне официально пришло СМС о готовности телефона, сразу же после этого СМС я отправилась в магазин и написала претензию о всех нарушениях о сроках и потребовала, чтоб мне вернули деньги или обменяли мой телефон после ремонта, на аналогичный телефон только новый, и ещё я потребовала 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки, и написала, чтоб ответ пришёл заказным письмом по почте. Ответ поступил заказным письмом по почте, и мне отказали в моих требованиях, ссылаясь на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не попадает ни под какие условия для возврата, и в данном случае нет нарушения по срокам.

Подскажите, как мне поступить в данном случае? И имею ли я право требовать какую-нибудь компенсацию?

Ответ: Согласно ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков (в том числе и ремонта), а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, в том числе о замене товара или возврате денег.

29.09.2014

Вопрос: Добрый день, расскажите, как правильно предъявить претензии турагенству за испорченный отдых?

 
Ответ: Чтобы избежать нарушений прав со стороны турагенств Правительство РФ уточнило порядок предъявления претензий. Нередки случаи разногласия между двумя сторонами. С одной стороны турист, с другой - как правило, турфирма. Гражданский Кодекс Российской Федерации, Закон «Об основах туристической деятельности», закон «О защите прав потребителя» защищают потерпевшую сторону, но следует помнить, что предъявить претензии можно в течение 20 дней до момента окончания договора на оказание услуги.
 
Исполнитель может удовлетворить претензию, либо написать отказ. Обязан сделать это в течение 10 дней с момента получения претензии. Исполнитель может нести ответственность за несоблюдения договора в том случае, если он нарушил сроки оказания предоставляемых услуг, либо в результате недостоверного информирования потерпевшей стороны пострадало его имущество, или был причинен вред его здоровью. Если туристический продукт был некачественным или небезопасным - за это фирма также несет юридическую ответственность. Если в договор были включены нормы, которые противоречат законам РФ или потребителю был причинен вред в связи с реализацией недоброкачественного туристического продукта - именно исполнитель понесет наказание за несоблюдение правил оказания услуг. Турист может предъявить претензию и в том случае, если он получил недостоверную информацию о путевке.
 
В этой ситуации возможно получить обратно полную стоимость путевки, если она была оплачена заранее.
 
Согласно статье 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» турист вправе предъявить претензии турфирме, если недостатки продукта появились уже во время путешествия. Можно как потребовать уменьшения цены на предоставляемую услугу, так и потребовать предъявить услугу на бесплатной основе. Возможно, возместить убытки, понесенные им по устранению недостатков предоставляемой услуги.
 
С момента получения претензии от туриста турфирма должна устранить недостатки в течение 10 дней с момента получения претензии. Турист имеет полное право потребовать от турфирмы уменьшить цену на путевку, если срок исполнения договора нарушился. Он также может отказаться от поездки или назначить турфирме новый срок. Прежде чем вы соберетесь в отпуск, внимательно прочитайте договоры и законы на оказание услуг, так как многие «нечистоплотные» бизнесмены зарабатывают на юридической безграмотности нашего народа.
 
28.03.2014
 
Вопрос: Обязан ли покупатель в магазине оплатить поврежденный товар?
 
Ответ: Для начала запомните, что пока вы не заплатили за товар, он является собственностью магазина. Согласно действующему законодательству, в частности, статье 211 Гражданского кодекса РФ, собственник несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества. Исключения из этого правила оговариваются специальным законом или договором. Таким образом, нести расходы вследствие случайной порчи товара должен супермаркет, но никак не покупатель.
 
Следующий момент. Понятие «случайное повреждение» включает в себя отсутствие у вас умысла на порчу товара. То есть, разбитая бутылка сока, может являться результатом вашей неосторожности, но никак не последствием возникновения желания разбить ее. Здесь уместно говорить о виновности или невиновности покупателя.
 
Статья 1064 Гражданского кодекса РФ гласит, что невиновное лицо освобождается от обязанности возместить вред. Проще говоря, в случае возникновения конфликта с персоналом супермаркета, вам придется доказать, что вы повредили товар нечаянно. Это несложно сделать путем просмотра записи видеокамер, коих в современных супермаркетах предостаточно. Очень часто, при возникновении такой ситуации, персонал магазина прибегает к различным уловкам, пытаясь заставить вас выложить деньги. Так, например, охранник может вызвать продавца, менеджера, директора, которые дружно заверят вас в необходимости возместить стоимость испорченного товара. Причем делать это они будут очень громко, стараясь привлечь внимание других покупателей в расчете на то, что вам станет неловко, и вы оплатите товар. В таком случае, предложите администрации супермаркета составить акт о повреждении товара, в котором собственноручно укажите причину вашего несогласия платить. Проще говоря, напишите, что товар вы повредили нечаянно. Один экземпляр акта обязательно возьмите с собой. Пригодится в случае разрешения спора в суде.
 
Запомните, если вы случайно повредили товар в торговом зале супермаркета, платить вы не обязаны.

29.12.2013

 

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, где можно ознакомиться с правилами продажи некондиционного товара?

Ответ: В настоящее время не существует специальных правил продаж товаров с недостатками. Общее правило, предусмотренное законом о защите прав потребителей – необходимость оговорить имеющиеся недостатки. В остальном покупатели таких товаров имеют точно такие же права, как и покупатели товаров без недостатков.

Вопрос: Семья купила  в магазине холодильник со сроком гарантии - три года. Проработав почти год холодильник сломался. Поломку по гарантии устранили, но через 13 дней после ремонта –  он сломался во второй раз. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы  требовать обмен товара на новый или возврат денег? Холодильник был приобретен с уценкой за внешний вид.  

Ответ: Если у холодильника возникла та же неисправность, что и в первый раз, вы имеете право на обмен на новый холодильник или возврат денег. Такие же права вы имеете, если холодильник в общей сложности находился в ремонте более 30 дней. Уценка в данном случае значения не имеет.

Вопрос: Совсем недавно я приобрела для своей бабушки тонометр, в муниципальной аптеке. Приехав домой из аптеки, сразу же позвонила бабушке порадовать тем, что купила ей дорогостоящий подарок. Но, к сожалению, оказалось, что она уже приобрела себе такой же тонометр, и мой тонометр оказался ненужным. После звонка, спустя не более 30 минут, я вернулась в аптеку с просьбой вернуть мне деньги и забрать тонометр. Но в аптеке  деньги вернуть отказались, мотивируя это тем, что это мои проблемы, что я купила прибор по ошибке. Подскажите, правомерен ли этот отказ?

Ответ: Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества или возврат денег, если товар не подошел по фасону, расцветке, габаритам, размеру, форме. Однако есть перечень товаров надлежащего качества, которые обменять или вернуть нельзя. В п.1 как раз говорится об инструментах, приборах и аппаратуре медицинской. Тонометр – это медицинский прибор или аппарат. Поэтому, к сожалению, вернуть его в аптеку нельзя.

06.11.2012

Вопрос: Как по закону оплачивается автостоянка: услуги - оплата, или оплата - услуги?


Ответ: Услуги по хранению транспортных средств регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителя. В соответствии с ГК РФ договор хранения должен заключаться в простой письменной форме, в котором наряду с другими условиями договора может и оговариваться порядок расчета за услуги хранения. Если в договоре этого нет, то по умолчанию в соответствии с п. 1 ст. 896 ГК РФ вознаграждение уплачивается хранителю по окончании хранения, а если оплата предусмотрена по периодам, то в конце каждого периода.
 

5.10.2012

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, как мне быть.  Я приобрёл радиотелефон. В магазине дали год гарантии, а завод-изготовитель гарантирует работу телефона два года. Гарантия закончилась и он сломался. Как быть?


ОТВЕТ: Вы можете предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи (имеете на это право в течение 2 лет), т.к. гарантийный срок установлен изготовителем данного товара. Продавец не имеет права устанавливать меньший гарантийный срок на реализуемый им товар.

Вопрос: В одном из магазинов одежды с подругой хотели купить несколько вещей. При примерке видимо оторвался ценник на одном из платьев. Ценники в этом магазине прикреплены к «антикраже». Мы это не заметили и отправились на кассу. После этого администратор отказала нам в продаже товара, мотивируя тем, что мы это сделали специально, а также попросили выйти из магазина, угрожая охраной, запретив его посещение вовсе. Мы попросили жалобную книгу нам её предоставили. А после этого стали угрожать  вызовом милиции. При этом мы ведь только хотели купить эти вещи, не смотря на оторванный ценник. А получается, что  нас обвинили чуть ли не в воровстве. Подскажите, как поступить в данной ситуации? 

ОТВЕТ: На основании ст. 426 Гражданского кодекса РФ розничная торговля осуществляется посредством присоединения покупателей к условиям публичного договора. Это значит, что организация-продавец обязана осуществлять продажу товара каждому, кто к ней обратиться.
Уклонение продавца от заключения публичного договора имеет следующие последствия: вы можете обязать продавца продать вам требуемый товар через суд, либо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который проведет соответствующую проверку и установит, имело ли место нарушение, а по результатам проверки, может применить соответствующие санкции. Главное – чтобы вы имели доказательства произошедшего. Это может быть видеозапись на мобильный телефон, диктофонная запись, объяснения свидетелей. В соответствии с п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров…» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Невыполнение этого правила влечет привлечение продавца товаров к административной ответственности.
 

 

Я выбрал покупку в интернет-магазине - планшет. Магазин оформлен на ИП. Срок оформления и обработки заказа заявлен от 3 до 7 дней. Срок доставки от 10 до 20 дней. Я оплатил все в кассе банка. Выждал положенный срок 7 дней и написал письмо с вопросом о состоянии заказа. Мне ответили, что все хорошо, и ваш заказ давно отправлен. И вот прошло уже дней 30 с момента оформления покупки, но ни самой вещи, ни каких либо еще ответов от представителей магазина я не добился. На письма они не отвечают, телефон тоже молчит. Тем не менее, видно, что  сайт работает и продолжает принимать заказы других потребителей и обновлять ассортимент.  Каким образом вернуть деньги? И на какие законы о защите прав потребителей стоит обратить внимание в сложившейся ситуации?

ОТВЕТ: Продажа товаров через интернет является дистанционным способом продажи товара и, в случае продажи товаров гражданам, регулируется законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ. В соответствии с п. 2 ст. 23.1. закона «О защите прав потребителей» если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В соответствии со ст. 328 ГК РФ передача товара после получения оплаты за него, является встречным исполнением обязательства. В соответствии с п. 2 указанной статьи в случае неисполнения встречного обязательства, и, если становится ясно, что обязательство не будет исполнено в установленный срок, покупатель товара вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так как вам известны реквизиты продавца, которому вы оплатили денежные средства за товар, вам необходимо направить по адресу продавца уведомление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. Сделать это нужно через почту России заказным письмом с уведомлением, сохранить квитанцию об отправке письма и уведомление о вручении. Если требования добровольно исполнены не будут, необходимо обращаться в суд. Расходы на юридические услуги будет возмещать ответчик.

14.06.2012

Вопрос: У меня сломался фотоаппарат canon60D, он на гарантии. Планирую во вторник отвезти в сервис центр. У них указан ремонт 45 дней. Могу ли я просить аналогичный фотоаппарат на этот срок (моя работа связанна со съёмкой, без аппаратуры мне ни как нельзя)? Нужно ли для этого заполнять специальный документ? Товар по гарантии.

Ответ: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

23.03.2012

Вопрос: Гражданка Т. пишет, что в декабре 2010 года приобрела в магазине ноутбук. Однако в январе 2012 года в ноутбуке был обнаружен дефект, в результате чего ноутбук нельзя использовать по назначению. После проведения диагностики в ноутбуке был обнаружен производственный дефект. Стоимость ремонта по устранению дефекта превышает стоимость самого ноутбука. Когда она обратилась к продавцу с требованием заменить ноутбук или вернуть ей деньги, то  в этом отказали, на том основании что истек годовой гарантийный срок. Вопрос: имеет ли она право в данном случае предъявлять  требование к продавцу в отношении недостатка товара?

Ответ: Да, Вы имеет такое право. Закон о защите прав потребителей предусматривает случаи предъявления требования потребителем продавцу  по истечении гарантийного срока, при следующих условиях: первое - предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, второе -  недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, третье – необходимо  доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.  При отказе продавца добровольно удовлетворить Ваши требования, Вы может обратиться в суд с иском и расторжении договора купли-продажи ноутбука, взыскания убытков, а также компенсации морального вреда. 

 

 

26.03.2012

Вопрос: Как в соответствии с законодательством можно принудить директора Общества с ограниченной ответственностью К. выполнить свои обязательства по договору. Она обязалась установить пластиковые окна с 15 по 25 января 2012 года, оставив за собой право отсрочки на срок до 30 рабочих дней, но сегодня 23 марта 2012 года, а окон нет и на вопрос назвать точную дату установки окон ответа добиться не могу. Или это мошенница, и я могу распрощаться со своими деньгами?

Ответ: Здесь возможен не один вариант развития событий. Для начала Вы должны определиться, что Вы хотите в настоящее время: обязать исполнителя выполнить свои обязательства и установить окна или расторгнуть договор, вернуть деньги, взыскав все понесенные убытки. Для того, чтобы  добиться от исполнителя каких-то действий, Вы можете обратиться к исполнителю с претензией, в которой изложить свои требования  с соответствующими ссылками на Закон «О защите прав потребителей», или сразу же обратиться в суд с исковым заявлением. В соответствии со ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ.

Согласно ст.28 указанного закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), потребитель вправе:

- назначить  исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнения работы (оказания услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Кроме того, в соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы,  исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Но сумма взысканной потребителем неустойки (пени), согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Также в соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

29.03.2012

Вопрос: Я приобрел квартиру по договору участия в долевом строительстве. В процессе эксплуатации обнаружился недостаток: промерзание перекрытия в местах примыкания наружных стен. Застройщику в течение 3 лет были направлены три претензии об устранении недостатков и застройщик проводил работы, но результат достигнут не был. В настоящее время я хочу расторгнуть договор участия в долевом строительстве на основании неустранимости дефекта и вернуть средства по договору. Однако сумма по договору в настоящее время значительно меньше рыночной стоимости аналогичной квартиры. Могу ли я рассчитывать на возврат и разницы до рыночной стоимости? Кроме того, квартира была приобретена в кредит. Кредит был выдан именно на покупку данной квартиры. Можно ли также требовать с застройщика возмещения убытков в виде уплаченных процентов по кредиту и суммы на открытие счета?  Юристы застройщика убеждают, что он имею право на возврат лишь суммы по договору.  

Ответ: Юристы застройщика вводят Вас в заблуждение. Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ «О долевом строительстве» в случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов. Застройщик, в течение 20 рабочих дней со дня расторжения договора обязан возвратить Вам денежные средства, а также уплатить проценты на эту сумму за пользование указанными денежными средствами в размере одной сто пятидесятой ставки рефинансирования Центрального банка. Проценты начисляются со дня внесения Вами денежных средств по договору до дня их возврата. Указанием Банка России от 23.12.2011 №2758 с 26 декабря2011 г. установлена ставка рефинансирования в размере 8% годовых. В данном случае Вы вправе обратиться с заявлением к застройщику о расторжении договора и возврате уплаченных сумм.

02.04.2012

Вопрос:  В апреле 2010 года я взял кредит – 50000 тысяч рублей с ежемесячным погашением в размере 5600 рублей. В июне досрочно погасил 37800 рублей (остаток задолженности) вместе с процентами. Однако в банке сумму целиком не зачислили – вместо этого с меня начали ежедневно списывать по 5600 рублей вместе с процентами. Когда мой остаток закончился,  потребовали заплатить ещё 7000 рублей – это проценты, которые я, якобы, не заплатил, начиная с сентября 2010 года. Но ведь я выплатил всё?  Прав ли в этом случае банк?

Ответ: Согласно п. 2 статьи 810 Гражданского кодекса РФ, сумма займа, предоставленного под проценты, может быть возвращена досрочно с согласия займодавца. Ошибка, что Вы не предупредили банк о досрочном погашении. Наверняка в кредитном договоре прописываются условия получения кредита, сроки выплаты обязательных ежемесячных платежей с учетом процентов. Там же есть пункт об условиях досрочного погашении кредита. У каждого банка они разные, и в этом плане лучше не допускать самодеятельности. Некоторые кредитно-финансовые учреждения запрашивают от клиентов заявление о досрочном погашении, на основании которого договор с банком «закрывается». Вам нужно как можно скорее связаться с банком и найти оптимальное решение, иначе на оставшийся долг в 7000 рублей вам начислят штрафные проценты.

03.04.2012

Вопрос: Я купила бракованные сапоги, но в магазине сначала не хотели возвращать мне деньги, потом заявили, что эта обувь уценена и мне вернут меньшую сумму, чем я заплатила.  Насколько это правомерно.

Ответ:  Вас вводят в заблуждение. Согласно ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар подешевел, то возвращают только ту сумму, которую Вы заплатили.

Вопрос: Я  месяц назад купила китайский пуховик за 8000 руб. Не внимательно посмотрев бирку, где был нарисован знак сухая чистка, я постирала его, после чего из швов начал лезть пух и появились следы подтеков. Могу ли я в этом случае требовать у продавцов деньги за эту куртку?

Ответ: Возвращать товар назад в магазин у Вас нет оснований. Вины продавца в том, что был выбран неправильный уход за пуховиком , нет.   К сожалению, это только вина покупательницы. В следующий раз нужно быть внимательнее.

04.04.2012

Вопрос:  Я загнал машину в автосервис. Мне сказали, что в течение двух дней устранят поломку, но при устранении они вывели из строя другую деталь машины, поставили меня в известность и сказали, что эту поломку устранят за свой счёт, но на заказ запчасти и доставку ушло две с лишним недели в итоге машина простояла в сервисе не 2 дня а 22 дня.  Должна ли мастерская компенсировать моральный вред за предоставленные не удобства?

Ответ: Вы можете потребовать возмещение компенсации. Однако, если Вы не сможете договориться о добровольном возмещении, то в суде Вам нужно будет доказать, что в результате длительного ремонта вы испытывали физические и нравственные страдания. Сумма компенсации, на которую Вы вправе рассчитывать будет небольшая. Поэтому попробуйте сначала договориться.

Вопрос: Я купила в интернет-магазине туалетную воду. При вскрытии упаковки оказалось, что это чистой воды подделка. Как стоит поступить в подобном случае?

Ответ: Для начала Вам, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в отношении качества купленной туалетной воды. Вполне возможно, что проблема решится на данном этапе, и Вам вернут деньги. Если этого не произойдет и гарантийный срок на туалетную воду не установлен, Вам нужно самостоятельно обратиться в экспертную организацию и провести проверку качества товара, предварительно уведомив об этом продавца. Если проверка покажет, что купленная Вами туалетная вода ненадлежащего качества, то продавец обязан возвратить деньги за некачественный товар, а так же компенсировать стоимость проведенной экспертизы.

Вопрос: Я заказала через каталог одежду наложенным платежом. Пока она шла, выяснилось, что я  неправильно подобрала размер. Можно ли не получать посылку и чем это  грозит?


Ответ: Конечно,   Вы вправе отказаться от получения посылки, в этом случае она возвратится обратно отправителю.

Вопрос: После двухнедельной носки ботинок подошва на них лопнула. Продавец сказал, что без результата экспертизы, в которой будет указано, что подошва лопнула из-за производственного брака, ничего мне возвращать не будет. Экспертизу самостоятельно отказался делать, аргументируя тем, что срок гарантии кончился и поэтому ее должен делать я и за свой счет! Помогите разобраться!
 

Ответ: Вы уверены, что гарантийный срок истек? Обувь – это товар сезонного назначения и если вы ее приобрели вне сезона, то гарантийный срок исчисляется не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Сезонные периоды определяются для каждого региона отдельно в соответствии с климатическими условиями места нахождения покупателей.

Если гарантийный срок действительно истек, то в соответствии со ст. 19 «Закона о защите прав потребителей», наличие и причину возникновения недостатка должен доказывать потребитель. Т.е. в данном случае экспертизу по установлению причины данного дефекта придется делать и оплачивать Вам. Однако если экспертиза подтвердит производственный брак, то продавец не только обязан удовлетворить Ваши требования, но возместить расходы на экспертизу.

 Вопрос: Я на распродаже купила платье. Дома обнаружила серьезный брак в строчке. Пошла в магазин, чтобы сдать его, а продавец мне заявил, что по правилам,  товары с распродажи они назад не принимают. Так ли это?

Ответ: Тот факт, что Вы купили платье на распродаже, ни в коем случае не лишает Вас прав, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», если данный недостаток не был оговорен в письменной форме при покупке. Судя по всему, о данном недостатке Вас в известность не поставили, поэтому Вам нужно подать письменную претензию в магазин, где заявить об обнаруженном недостатке и выдвинуть одно из требований, предусмотренных ст.18. Если продавец отказывается принимать от Вас претензию, то отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.

 Вопрос: Хочу сдать в магазин накладные наушники — надлежащего качества, просто не подошли. Чеки есть, 2 недели не прошло, товарный вид сохранён. Отказали — мол, товары технически сложные возврату не подлежат. Так ли это?

Ответ: Я так понимаю, покупку Вы совершали не дистанционным способом, т.е. в обычном магазине? В таком случае, прав продавец. Наушники – это бытовая радиоэлектронная аппаратура, которая относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

04.05.2012

Вопрос: Я - индивидуальный предприниматель. В договоре с покупателем на продажу шкафа-купе был установлен срок исполнения заказа - день доставки товара в квартиру покупателя (до 15 апреля 2012 г.). В счет исполнения заказа от покупателя я получил предоплату в размере стоимости товара.
По вине поставщиков шкаф был доставлен только 25 апреля. Покупатель отказался принять товар, сославшись на просрочку, и потребовал вернуть ему аванс. Я же настаиваю, что покупатель обязан принять товар, так как договор купли-продажи не прекратился. Кто прав в этой ситуации?

Ответ: Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Таким образом, покупатель вправе сам определять: получать просроченный товар или отказаться от него.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 23.1 Закона N 2300-1).
Обратите внимание! В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предоплаты, в пределах суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1 Закона N 2300-1).
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предоплаты.
 

 

 
ОТВЕТ: Продажа товаров через интернет является дистанционным способом продажи товара и, в случае продажи товаров гражданам, регулируется законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ. В соответствии с п. 2 ст. 23.1. закона «О защите прав потребителей» если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В соответствии со ст. 328 ГК РФ передача товара после получения оплаты за него, является встречным исполнением обязательства. В соответствии с п. 2 указанной статьи в случае неисполнения встречного обязательства, и, если становится ясно, что обязательство не будет исполнено в установленный срок, покупатель товара вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так как вам известны реквизиты продавца, которому вы оплатили денежные средства за товар, вам необходимо направить по адресу продавца уведомление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. Сделать это нужно через почту России заказным письмом с уведомлением, сохранить квитанцию об отправке письма и уведомление о вручении. Если требования добровольно исполнены не будут, необходимо обращаться в суд. Расходы на юридические услуги будет возмещать ответчик.
ОТВЕТ: На основании ст. 426 Гражданского кодекса РФ розничная торговля осуществляется посредством присоединения покупателей к условиям публичного договора. Это значит, что организация-продавец обязана осуществлять продажу товара каждому, кто к ней обратиться.
Уклонение продавца от заключения публичного договора имеет следующие последствия: вы можете обязать продавца продать вам требуемый товар через суд, либо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который проведет соответствующую проверку и установит, имело ли место нарушение, а по результатам проверки, может применить соответствующие санкции. Главное – чтобы вы имели доказательства произошедшего. Это может быть видеозапись на мобильный телефон, диктофонная запись, объяснения свидетелей. В соответствии с п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров…» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Невыполнение этого правила влечет привлечение продавца товаров к административной ответственности.
ОТВЕТ: Вы можете предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи (имеете на это право в течение 2 лет), т.к. гарантийный срок установлен изготовителем данного товара. Продавец не имеет права устанавливать меньший гарантийный срок на реализуемый им товар.